Bir operasyon müdürü olarak her pazartesi sabahı şu soruyla karşılaşıyorsunuz: “Geçen hafta şubelerimizde durum nasıldı?” Yanıtı bulmak için Google Business hesaplarına tek tek giriş yapmak, yorumları Excel’e aktarmak, grafikleri manuel olarak oluşturmak ve sonra bunları sunum formatına dönüştürmek gerekiyor. Bu süreç genellikle 3-4 saat sürüyor — her hafta tekrar eden 3-4 saat. Sentimaps’in otomatik raporlama özelliği, bu süreci birkaç tıklamaya indiriyor ve profesyonel raporları doğrudan paydaşlarınızın e-posta kutusuna gönderiyor.
Rapor Oluşturma Adımları
Sentimaps’te rapor oluşturmak basit ve hızlı bir süreçtir. Panelde “Raporlar” bölümüne girin ve şu adımları takip edin:
1. Lokasyon Seçimi
Raporunuza dahil etmek istediğiniz lokasyonları seçin. Tek bir şube, belirli bir bölgedeki tüm şubeler veya tüm lokasyonlarınız — seçim tamamen size ait. Birden fazla şirketi yönetiyorsanız, şirket bazlı filtreleme de yapabilirsiniz.
2. Tarih Aralığı Belirleme
Raporun kapsayacağı zaman dilimini belirleyin. Önceden tanımlı seçenekler arasında son 7 gün, son 30 gün, son 90 gün ve özel tarih aralığı bulunur. Tarih aralığı seçimi, rapordaki tüm metriklerin ve trendlerin hesaplanma dönemini belirler.
3. Format Seçimi
Raporunuzu PDF veya CSV formatında — ya da her ikisinde birden — oluşturabilirsiniz. Her format farklı kullanım senaryoları için optimize edilmiştir.
4. Oluştur ve Paylaş
Raporu oluştur butonuna tıklayın. Sentimaps, verilerinizi analiz eder, grafikleri oluşturur ve seçtiğiniz formatta raporunuzu hazırlar. Hazırlanan raporu doğrudan indirebilir veya e-posta ile belirli alıcılara gönderebilirsiniz.
PDF Rapor: Profesyonel ve Görsel
PDF formatındaki raporlar, yönetim toplantılarında ve paydaş sunumlarında kullanılmak üzere tasarlandı. Çok sayfalı bir düzende, verilerinizi görsel olarak anlamlı bir şekilde sunar.
Raporda Yer Alan Bölümler
Yönetici Özeti: Raporun ilk sayfasında, dönemin en kritik metriklerini ve öne çıkan bulguları içeren bir özet yer alır. Yöneticiler sadece bu sayfaya bakarak genel durumu kavrayabilir.
Duygu Analizi Dağılımı: Seçilen dönemdeki tüm yorumların olumlu, olumsuz ve nötr dağılımını gösteren pasta ve çubuk grafikler. Önceki dönemle karşılaştırma yapılarak trendin yönü net olarak ortaya konur.
NPS Skoru: Net Promoter Score hesaplaması ve zaman içindeki değişim grafiği. NPS, müşterilerinizin sizi başkalarına tavsiye etme olasılığını ölçen kritik bir metriktir.
Konu Dağılımı: Yapay zeka tarafından tespit edilen yorum konularının (servis, temizlik, fiyat, ürün kalitesi vb.) dağılımı. Hangi konularda olumlu, hangilerinde olumsuz geri bildirim aldığınızı görsel olarak takip edin.
Trend Grafikleri: Günlük, haftalık veya aylık bazda ortalama puan, yorum sayısı ve duygu skoru değişimlerini gösteren çizgi grafikler. Mevsimsel etkiler, kampanya sonuçları veya operasyonel değişikliklerin etkisi bu grafiklerde net olarak görülür.
Şube Karşılaştırma Tablosu: Birden fazla lokasyon seçtiyseniz, tüm şubelerin performansını yan yana gösteren bir karşılaştırma tablosu eklenir. En iyi ve en düşük performans gösteren şubeler vurgulanır.
Tasarım ve Markalama
PDF raporlar, profesyonel bir tasarımla hazırlanır. Temiz tipografi, anlaşılır grafikler ve iyi yapılandırılmış bir sayfa düzeni ile raporlarınız, herhangi bir yönetim toplantısında güvenle sunulabilecek kalitededir.
CSV Export: Veri Analizi İçin
CSV formatı, verileri kendi araçlarınızda derinlemesine analiz etmek isteyenler için tasarlandı. Excel, Google Sheets veya herhangi bir veri analiz aracına doğrudan aktarılabilir.
CSV’de Yer Alan Veriler
- Her yorum için: tarih, platform, yıldız puanı, duygu skoru, tespit edilen konular, orijinal metin
- Her lokasyon için: dönemlik ortalama puan, toplam yorum sayısı, duygu dağılım yüzdeleri
- Konu bazlı detaylar: her konu için yorum sayısı ve ortalama duygu skoru
CSV export özellikle şu senaryolarda kullanışlıdır:
- Kendi pivot tablolarınızı ve özel analizlerinizi oluşturmak istediğinizde
- Verileri mevcut iş zekası (BI) araçlarınıza aktarmak istediğinizde
- Özel formüller ve hesaplamalar yapmanız gerektiğinde
- Farklı veri kaynaklarıyla birleştirme (data merge) yapmak istediğinizde
E-posta ile Rapor Dağıtımı
Raporları manuel olarak indirip ilgili kişilere göndermek yerine, Sentimaps’in e-posta dağıtım özelliğini kullanabilirsiniz. Rapor oluşturma sırasında alıcı e-posta adreslerini belirtin; rapor hazır olduğunda otomatik olarak gönderilir.
Bu özellik şu senaryolarda büyük kolaylık sağlar:
- Bölge müdürlerine kendi bölgelerindeki şubelerin haftalık özetini göndermek
- Franchise sahiplerine şubelerinin aylık performans raporunu iletmek
- Yönetim kuruluna çeyreklik genel durum raporunu sunmak
- Pazarlama ekibine müşteri duygu analizi özetini paylaşmak
Rapor Zamanlama
Sentimaps’te raporlarınızı zamanlayarak tamamen otomatik hale getirebilirsiniz. Bir kez ayarlayın, gerisini Sentimaps halletsin.
Zamanlama Seçenekleri
Haftalık Raporlar: Her pazartesi sabahı, önceki haftanın verilerini içeren bir rapor otomatik olarak oluşturulur ve belirlediğiniz alıcılara gönderilir. Ekip toplantısından önce herkesin masasında güncel veriler olur.
Aylık Raporlar: Her ayın ilk iş günü, önceki ayın kapsamlı analizi hazırlanır. Aylık performans değerlendirmeleri ve trend takibi için ideal.
Çeyreklik Raporlar: Üç aylık dönemlerin sonunda, stratejik karar alma süreçleri için detaylı raporlar oluşturulur. Yönetim kurulu toplantıları ve yatırımcı sunumları için kullanılabilir.
Kullanım Senaryoları
Haftalık Ekip Güncellemesi
Operasyon ekibiniz her pazartesi sabahı, önceki haftanın performans özetini e-posta kutusunda bulur. Hangi şubelerde yorum sayısı arttı, hangi konularda olumsuz geri bildirim yükseldi, genel duygu trendi nasıl — tüm bu bilgiler hazır ve görsel olarak sunulmuş şekilde.
Aylık Yönetim Raporu
Her ayın başında, yönetim ekibine kapsamlı bir PDF rapor gönderilir. Yönetici özeti, şube karşılaştırmaları, konu bazlı analizler ve trend grafikleri ile birlikte sunulan bu rapor, stratejik kararlar için veri tabanı oluşturur.
Çeyreklik İş Gözden Geçirmesi
Üç aylık dönemlerin sonunda, daha geniş bir perspektifle hazırlanan rapor, mevsimsel etkileri, uzun vadeli trendleri ve stratejik hedeflere yaklaşımı değerlendirir. Yatırımcı toplantıları ve yönetim kurulu sunumları için profesyonel bir kaynak.
Franchise Performans Takibi
Franchise veren işletmeler, her franchise sahibine kendi şubesinin aylık performans raporunu otomatik olarak gönderebilir. Bu sayede franchise sahipleri, merkez ofisten bağımsız olarak kendi performanslarını takip edebilir ve iyileştirme alanlarını belirleyebilir.
Raporlarla Veriye Dayalı Kararlar Alın
Manuel rapor hazırlama sürecine harcadığınız saatleri, gerçek iyileştirme aksiyonlarına ayırın. Sentimaps’in otomatik raporlama özelliği ile profesyonel PDF raporlar ve detaylı CSV verileri parmaklarınızın ucunda. Zamanlamayı bir kez ayarlayın, raporlar düzenli olarak paydaşlarınıza ulaşsın.
Sentimaps’i 14 gün ücretsiz deneyin → sentimaps.com