Yorum yönetimi tek kişilik bir iş değildir. Bölge müdürü lokasyonların performansını izlemek ister, pazarlama ekibi yanıt şablonlarını düzenler, franchise sahibi sadece kendi şubelerinin verilerini görmek ister. Her kullanıcıya tam erişim vermek güvenlik riski oluşturur; herkesi kısıtlamak ise verimliliği düşürür. Sentimaps’in rol tabanlı erişim kontrolü (RBAC) sistemi, bu dengeyi kurmanızı sağlar.
Rol Tabanlı Erişim Kontrolü Nedir?
Rol tabanlı erişim kontrolü (Role-Based Access Control — RBAC), her kullanıcıya görev tanımına uygun yetkiler atanması prensibidir. Kullanıcılar bireysel olarak değil, rolleri üzerinden yetkilendirilir. Bu sayede:
- Yeni bir ekip üyesi eklendiğinde tek tek yetki tanımlamak yerine bir rol atarsınız
- Bir pozisyonun yetkileri değiştiğinde rolü güncellersiniz, tüm kullanıcılar otomatik güncellenir
- Kim neye erişebilir sorusunun cevabı her zaman net ve denetlenebilir olur
Sentimaps, bu yaklaşımı yorum yönetimi bağlamında uygulayarak ekip işbirliğini hem güvenli hem verimli hale getirir.
Üç Varsayılan Rol
Sentimaps, çoğu organizasyonun ihtiyacını karşılayan üç hazır rol sunar:
Admin
Admin rolü, organizasyondaki en yüksek yetki seviyesidir. Admin kullanıcılar şunları yapabilir:
- Tüm lokasyonlara tam erişim
- Kullanıcı ekleme, düzenleme ve silme
- Rol oluşturma ve yetki matrisini düzenleme
- Organizasyon ayarlarını değiştirme (fatura bilgileri, plan yönetimi, API anahtarları)
- Tüm raporları görüntüleme ve dışa aktarma
- Yanıt şablonları oluşturma ve düzenleme
- Bildirim tercihlerini organizasyon genelinde yapılandırma
Genellikle şirketin genel müdürü, operasyon direktörü veya IT yöneticisi Admin rolüne sahiptir. Her organizasyonda en az bir Admin bulunmalıdır.
Editor
Editor rolü, günlük yorum yönetimi operasyonlarını yürüten ekip üyeleri içindir:
- Atandığı lokasyonlara tam erişim
- Yorumlara yanıt yazma ve düzenleme
- Yanıt şablonlarını kullanma ve düzenleme
- Raporları görüntüleme ve dışa aktarma
- Analitik dashboard’u inceleme
- AI destekli yanıt önerilerini kullanma
Editor kullanıcılar organizasyon ayarlarını değiştiremez, yeni kullanıcı ekleyemez veya rolleri düzenleyemez. Bu sayede günlük operasyonları rahatça yürütürken kritik ayarlara dokunma riski ortadan kalkar.
Member
Member rolü, verileri görüntülemesi gereken ancak değişiklik yapmaması beklenen kullanıcılar içindir:
- Atandığı lokasyonların verilerini görüntüleme
- Raporları ve analitikleri inceleme
- Yorumları okuma (yanıt yazamaz)
- Kendi bildirim tercihlerini ayarlama
Member rolü özellikle franchise sahipleri, yatırımcılar veya dış danışmanlar için idealdir. Verilere erişim sağlarken hiçbir değişiklik yapma yetkisi vermez.
Özel Rol Oluşturma
Üç varsayılan rol birçok senaryo için yeterli olsa da, bazı organizasyonların kendine özgü ihtiyaçları vardır. Sentimaps’in özel rol oluşturma özelliği ile tam ihtiyacınıza uygun roller tanımlayabilirsiniz.
Yetki Matrisi
Özel rol oluştururken bir yetki matrisi üzerinden her izni tek tek açıp kapatabilirsiniz. Yetki kategorileri şunlardır:
- Lokasyon Erişimi: Tüm lokasyonlar, belirli lokasyonlar veya lokasyon grupları
- Yorum Yönetimi: Yorumları görüntüleme, yanıt yazma, yanıt düzenleme, yanıt silme
- Şablon Yönetimi: Şablonları görüntüleme, oluşturma, düzenleme, silme
- Rapor Erişimi: Raporları görüntüleme, dışa aktarma, özel rapor oluşturma
- Kullanıcı Yönetimi: Kullanıcı ekleme, düzenleme, silme, rol atama
- Organizasyon Ayarları: Fatura, plan, API anahtarları, entegrasyon ayarları
Bu granüler yapı sayesinde “sadece İstanbul lokasyonlarının raporlarını görebilen ve yanıt yazabilen ama şablon düzenleme yetkisi olmayan” gibi çok spesifik roller oluşturabilirsiniz.
Ekip Davetleri
Yeni ekip üyelerini e-posta ile davet edebilirsiniz. Davet sürecinde:
- Kullanıcının e-posta adresini girin
- Atanacak rolü seçin
- Erişebileceği lokasyonları belirleyin
- Davet gönder butonuna tıklayın
Davet edilen kullanıcı, e-postasındaki bağlantıya tıklayarak hesabını oluşturur ve otomatik olarak belirlenen rol ve lokasyon erişimleriyle sisteme dahil olur. Bekleyen davetleri takip edebilir, süresi dolmuş davetleri yeniden gönderebilirsiniz.
Gerçek Kullanım Senaryoları
Bölge Müdürü Senaryosu
Bir restoran zincirinin Ege Bölgesi müdürü, yalnızca İzmir, Aydın ve Muğla’daki 12 şubenin verilerini görmeli ve yorumlara yanıt verebilmelidir. Çözüm: Editor rolü atayın ve lokasyon erişimini Ege Bölgesi şubeleriyle sınırlayın. Bölge müdürü kendi lokasyonlarının analitiklerini inceleyebilir, yorumlara yanıt yazabilir, ancak diğer bölgelerin verilerine erişemez ve organizasyon ayarlarını değiştiremez.
Franchise Sahibi Senaryosu
Bir franchise sahibi, kendi işlettiği 3 şubenin performansını takip etmek ister ancak yanıt yazma yetkisine ihtiyaç duymaz — yanıtları merkez ofis yönetir. Çözüm: Member rolü atayın ve lokasyon erişimini franchise sahibinin 3 şubesiyle sınırlayın. Sahibi raporları ve analitikleri görüntüleyebilir, ancak hiçbir değişiklik yapamaz.
Merkez Ofis Senaryosu
Şirket genel merkezindeki operasyon ekibi tüm lokasyonları yönetir, kullanıcıları ekler, yanıt şablonlarını standartlaştırır ve organizasyon ayarlarını yapılandırır. Çözüm: Admin rolü atayın. Tüm lokasyonlara tam erişim, kullanıcı yönetimi ve organizasyon ayarları dahil tüm yetkiler aktif olur.
Pazarlama Ajansı Senaryosu
Dış bir pazarlama ajansı, müşterisinin yorum verilerini analiz edip aylık rapor hazırlar. Yanıt yazma yetkisi gerekmez ancak raporları dışa aktarabilmelidir. Çözüm: Özel bir rol oluşturun — rapor görüntüleme ve dışa aktarma izinleri açık, yorum yanıtlama izinleri kapalı.
Bildirim Tercihleri
Her rol için varsayılan bildirim tercihleri tanımlanabilir. Örneğin:
- Admin: Tüm olumsuz yorumlar, haftalık performans özeti, kullanıcı aktivite raporu
- Editor: Atandığı lokasyonlardaki yeni yorumlar, yanıt bekleyen yorumlar
- Member: Haftalık performans özeti
Kullanıcılar kendi bildirim tercihlerini rollerinin izin verdiği kapsamda özelleştirebilir. Böylece herkes yalnızca kendisiyle ilgili bildirimleri alır, gereksiz bildirim kirliliği oluşmaz.
Organizasyon Ayarları
Admin kullanıcılar, organizasyon genelindeki ayarları tek bir yerden yönetir:
- Genel Bilgiler: Organizasyon adı, logo, iletişim bilgileri
- Plan ve Fatura: Mevcut plan, kullanım istatistikleri, fatura geçmişi
- Entegrasyonlar: Google Business Profile bağlantısı, API anahtarları
- Güvenlik: İki faktörlü kimlik doğrulama zorunluluğu, oturum süresi ayarları
Güvenli İşbirliğinin Temeli
Rol tabanlı erişim kontrolü, ekip büyüdükçe güvenliği ve verimliliği korumanın en etkili yoludur. Sentimaps RBAC sistemi ile her ekip üyesine tam olarak ihtiyaç duyduğu yetkiyi verirsiniz — ne eksik, ne fazla. Bu yaklaşım hem veri güvenliğini sağlar hem de ekip üyelerinin sorumluluklarına odaklanmasını kolaylaştırır.
Sentimaps’i 14 gun ucretsiz deneyin → sentimaps.com