Bir işletme sahibi olarak “Yorumlarımız nasıl gidiyor?” sorusuna sezgisel değil, veriye dayalı bir cevap vermek istersiniz. Sentimaps Analitik Dashboard, tüm lokasyonlarınızdaki yorum verilerini tek bir ekranda derinlemesine analiz etmenizi sağlar. Tarih aralığı seçiminden konu bazlı duygu dağılımına, kalite skorundan yanıt oranına kadar her metrik parmaklarınızın ucunda.
Neden Analitik Dashboard?
Google Business Profile’ın sunduğu temel istatistikler — toplam yorum sayısı, ortalama puan — yüzeysel bilgi verir. Ancak gerçek sorular bunların ötesindedir:
- Son 90 günde hangi konularda olumsuz yorum artışı var?
- Hangi lokasyonumuzun yanıt oranı düşük?
- Yorum hızımız sektör ortalamasının altında mı?
- Fotoğraflı yorum oranımız nasıl değişiyor?
Sentimaps Analitik Dashboard, bu soruların her birine net ve ölçülebilir cevaplar sunar. Sezgiye dayalı kararlardan veriye dayalı kararlara geçmek, müşteri deneyimini iyileştirmenin ilk adımıdır.
Tarih Aralığı Seçici ile Esnek Analiz
Dashboard’un üst kısmındaki tarih aralığı seçici ile verilerinizi istediğiniz zaman diliminde inceleyebilirsiniz:
- Son 30 gün: Kısa vadeli trendler ve anlık durum tespiti
- Son 60 gün: Kampanya veya değişiklik sonrası etki analizi
- Son 90 gün: Çeyreklik performans değerlendirmesi
- Son 6 ay: Mevsimsel trendlerin belirlenmesi
- Son 1 yıl: Yıllık stratejik planlama için kapsamlı bakış
Tarih aralığını değiştirdiğinizde dashboard üzerindeki tüm grafikler, metrikler ve özetler anında güncellenir. Böylece farklı dönemleri karşılaştırarak hangi aksiyonların sonuç verdiğini net olarak görebilirsiniz.
AI Overview: Yapay Zeka Destekli Özet
Dashboard’u açtığınızda sizi karşılayan ilk bölüm AI Overview’dır. Sentimaps yapay zekası, seçilen tarih aralığındaki tüm yorumları analiz ederek size doğal dilde bir özet sunar:
“Son 90 günde 342 yeni yorum aldınız. Genel duygu olumlu (%72), ancak ‘bekleme süresi’ konusunda olumsuz yorumlarda %18 artış var. En güçlü konunuz ‘personel ilgisi’ — bu alanda %91 olumlu duygu skoru görünüyor.”
Bu özet, uzun grafiklere bakmadan önce genel resmi kavramanızı sağlar. Özellikle birden fazla lokasyonu yöneten bölge müdürleri için kritik bir zaman tasarrufu aracıdır.
Duygu Dağılımı ve Yıldız Analizi
Sentiment Pie Chart
Seçilen dönemdeki tüm yorumların duygu dağılımını pasta grafik olarak görüntüler. Olumlu, olumsuz ve nötr yorumların yüzdesel oranını tek bakışta kavrayabilirsiniz. Her dilime tıklayarak ilgili yorumların listesine ulaşabilirsiniz.
Yıldız Dağılımı Bar Chart
1’den 5’e kadar her yıldız seviyesindeki yorum sayısını çubuk grafik olarak gösterir. Sağlıklı bir profilde 5 yıldızlı yorumlar baskın olmalıdır, ancak asıl dikkat edilmesi gereken 2 ve 3 yıldızlı yorumlardır. Bu “gri alan” yorumları, iyileştirme fırsatlarınızın en net göstergesidir.
Konu Dağılımı: Neyin İyi, Neyin Kötü Olduğunu Bilin
Sentimaps’in en güçlü analitik özelliklerinden biri konu bazlı duygu dağılımıdır. Yapay zeka, her yorumu otomatik olarak konularına ayırır ve her konu için olumlu-olumsuz oranını hesaplar:
- Personel: Çalışan davranışı, ilgi, yardımseverlik
- Servis: Hizmet kalitesi, profesyonellik
- Temizlik: Hijyen, düzen, bakım durumu
- Bekleme Süresi: Sıra bekleme, sipariş süresi, randevu gecikmesi
- Yemek/Ürün: Ürün kalitesi, lezzet, sunum
- Otopark: Park imkanı, kolay erişim
- Fiyat: Fiyat-performans dengesi, pahalılık algısı
Her konu için olumlu ve olumsuz yorum sayıları yan yana gösterilir. Böylece “personelimiz harika ama bekleme süreleri sorunlu” gibi net çıkarımlar yapabilirsiniz. Bu veriler, operasyonel iyileştirme kararlarınızı doğrudan yönlendirir.
Yorum Trend Grafiği
Zaman serisi çizgi grafiği, seçilen dönemdeki yorum akışını görselleştirir. Günlük, haftalık veya aylık bazda yorum sayısını ve ortalama puanı takip edebilirsiniz. Trenddeki ani yükselişler veya düşüşler, belirli olaylarla (kampanya lansmanı, menü değişikliği, personel değişimi) ilişkilendirilebilir.
Trend grafiği aynı zamanda mevsimsellik analizi için de değerlidir. Turizm sezonunda yorum hacminin arttığını, kış aylarında düştüğünü görmek stratejik planlamanızı şekillendirir.
Kalite Metrikleri: Rakamların Ötesinde
Sentimaps, yıldız ortalamasının ötesinde dört temel kalite metriği sunar:
Quality Score (0-100)
Yorum hacmi, puan ortalaması, duygu dağılımı ve yanıt oranını birleştiren bileşik bir skorlama sistemidir. 80 üzeri “mükemmel”, 60-80 arası “iyi”, 60 altı “iyileştirme gerekli” olarak değerlendirilir. Bu skor, farklı lokasyonlarınızı birbirleriyle karşılaştırmak için ideal bir ölçüttür.
Freshness (Tazelik)
Son 30, 60 ve 90 günde gelen yorum sayısını gösterir. Google’ın algoritması güncel yorumları daha fazla değerlendirir. Tazelik metriği düşükse, aktif yorum toplama stratejileri uygulamanız gerektiğini bilirsiniz.
Velocity (Hız)
Günlük ve aylık ortalama yorum sayınızı hesaplar. Yorum hızınız, işletmenizin dijital görünürlüğünün en önemli göstergelerinden biridir. Hız düşüyorsa, müşterilerinizden yorum talep etme süreçlerinizi gözden geçirmeniz gerekir.
Ek Metrikler
- Ortalama Yorum Uzunluğu: Uzun yorumlar genellikle daha detaylı geri bildirim içerir ve Google sıralamasında daha değerlidir.
- Fotoğraflı Yorum Oranı: Fotoğraf içeren yorumlar güvenilirlik algısını artırır ve potansiyel müşterilerin karar sürecini etkiler.
- Local Guide Oranı: Google Local Guide’ların bıraktığı yorumlar daha fazla ağırlık taşır. Bu oranın yüksek olması profil otoritenizi güçlendirir.
- Yanıt Oranı: Yorumlara verdiğiniz yanıt yüzdesi. Google, yanıt veren işletmeleri sıralamada ödüllendirir. Sentimaps, %100 yanıt oranını hedeflemenizi kolaylaştırır.
Lokasyon Bazlı Derinlemesine Analiz
Çoklu lokasyona sahip işletmeler için her şube kendi analitik sayfasına sahiptir. Dashboard’dan herhangi bir lokasyona tıklayarak o şubeye özel tüm metriklere erişebilirsiniz. Lokasyonlar arası karşılaştırma tablosu ile en iyi ve en kötü performans gösteren şubelerinizi anında belirleyebilirsiniz.
Bu özellik özellikle bölge müdürleri ve franchise sahipleri için vazgeçilmezdir. Hangi şubenin acil müdahale gerektirdiğini, hangisinin örnek alınması gerektiğini verilerle görebilirsiniz.
Veriden Aksiyona Geçiş
Analitik dashboard’un gerçek değeri, topladığı verileri aksiyona dönüştürebilmenizdir. Konu dağılımında “temizlik” konusunda olumsuz bir artış görüyorsanız, hijyen prosedürlerinizi gözden geçirin. Yanıt oranınız %60’ın altındaysa, ekibinize yorum yanıtlama sorumluluğu atayın. Quality Score’unuz düşüyorsa, hangi metriğin bunu tetiklediğini drill-down yaparak bulun.
Sentimaps Analitik Dashboard, yorum yönetimini tahmine dayalı bir süreçten ölçülebilir bir iş sürecine dönüştürür.
Sentimaps’i 14 gun ucretsiz deneyin → sentimaps.com