Türkiye’de 5 veya daha fazla şubesi olan işletmelerin %67’si, online yorum yönetimini “çok zor” veya “yönetilemez” olarak tanımlıyor. Her şube için ayrı Google Business hesabına girmek, yorumları tek tek takip etmek ve şubeler arası performans farklılıklarını anlamlandırmaya çalışmak — bu süreç işletme sahipleri ve operasyon yöneticileri için ciddi bir zaman kaybı. Sentimaps’in çoklu lokasyon yönetimi özelliği, tüm şubelerinizi tek bir panelde birleştirerek bu sorunu kökünden çözüyor.
Çoklu Lokasyon Yönetiminde Temel Sorunlar
Birden fazla şubesi olan işletmeler, yorum yönetiminde birkaç kritik sorunla karşılaşır:
Dağınık Veri Sorunu
Her şubenin yorumları farklı platformlarda, farklı hesaplarda. Google Maps, Yandex Maps ve Apple Maps verilerini bir araya getirmek bile başlı başına bir proje. 10 şubeniz varsa, günde en az 30 farklı sayfayı kontrol etmeniz gerekiyor.
Karşılaştırma Güçlüğü
“Kadıköy şubemiz mi daha iyi performans gösteriyor, yoksa Beşiktaş mı?” sorusuna yanıt vermek, Excel tabloları ve manuel hesaplamalar gerektiriyor. Üstelik sadece yıldız ortalamasına bakmak yanıltıcı olabiliyor — bir şubenin 4.2 ortalaması arkasında çok farklı bir müşteri deneyimi hikayesi saklı olabilir.
Merkezi Raporlama Eksikliği
Bölge müdürüne veya yönetim kuruluna sunulacak kapsamlı bir rapor hazırlamak, saatlerce süren manuel veri toplama ve düzenleme çalışması demek.
Sentimaps’te Şirket ve Lokasyon Hiyerarşisi
Sentimaps, çoklu lokasyon yönetimini kurumsal bir hiyerarşi yapısıyla çözer. Bu yapı iki katmandan oluşur:
Şirket (Company) Katmanı
Şirket, tüm lokasyonlarınızın bağlı olduğu üst birimdir. Bir Sentimaps hesabında birden fazla şirket oluşturabilirsiniz. Bu özellik özellikle ajanslar ve danışmanlık firmaları için tasarlandı — farklı müşterilerinizin lokasyonlarını ayrı şirketler altında organize edebilirsiniz.
Şirket oluşturmak için panelde “Şirketler” bölümüne girin ve şirket adı, sektör bilgisi ve iletişim detaylarını girin. Birkaç saniye içinde şirketiniz hazır.
Lokasyon (Location) Katmanı
Her şirketin altında birden fazla lokasyon tanımlanır. Her lokasyon, gerçek dünyadaki bir fiziksel şubeyi temsil eder ve o şubeye ait tüm yorum verileri bu lokasyon altında toplanır.
Lokasyon Ekleme Yöntemleri
Sentimaps’te lokasyon eklemenin iki yolu vardır ve her biri farklı senaryolar için idealdir.
Manuel Lokasyon Ekleme
Tek bir şube eklemek istiyorsanız, lokasyon ekleme formunu kullanarak işletme adı, adres, Google Places ID ve diğer bilgileri manuel olarak girebilirsiniz. Bu yöntem, yeni açılan bir şubeyi sisteme hızlıca eklemek için uygundur.
Toplu Google Places Import
Asıl güçlü özellik burada devreye giriyor. 20, 50 veya 200 şubeniz varsa, bunları tek tek eklemek pratik değil. Sentimaps’in toplu import özelliği ile Google Places üzerinden şubelerinizi arayın, listeden seçin ve tek tıkla hepsini sisteme aktarın.
Toplu import sırasında Sentimaps, her lokasyon için Google Places’ten şu bilgileri otomatik olarak çeker:
- İşletme adı ve adresi
- Coğrafi koordinatlar (enlem/boylam)
- Google yıldız ortalaması ve toplam yorum sayısı
- İşletme kategorisi
- Çalışma saatleri ve iletişim bilgileri
Bu veriler, lokasyon detay sayfasında harita görünümüyle birlikte sunulur. Her lokasyonun Google profil bilgilerine ve en güncel yorumlarına tek bir sayfadan erişebilirsiniz.
Şube Performans Karşılaştırması
Tüm lokasyonlarınız sisteme eklendikten sonra, Sentimaps’in performans tablosu devreye girer. Bu tablo, tüm şubelerinizi yan yana karşılaştırmanızı sağlar.
Şube Bazlı KPI’lar
Her lokasyon için üç temel performans göstergesi hesaplanır:
Ortalama Puan: Google, Yandex ve Apple Maps üzerindeki yıldız ortalamalarının ağırlıklı ortalaması. Sadece Google puanına bakmak yerine tüm platformları kapsayan bir genel skor elde edersiniz.
Yorum Sayısı: Belirli bir dönemdeki toplam yorum sayısı. Yorum hacmi, bir şubenin ne kadar “görünür” olduğunun önemli bir göstergesidir. Düşük yorum sayısı, o lokasyonun dijital varlığının zayıf olduğuna işaret edebilir.
Duygu Yüzdesi: Sentimaps’in yapay zeka motoru tarafından hesaplanan, yorumların olumlu/olumsuz/nötr dağılım yüzdesi. Bu metrik, yıldız puanının anlatamadığı hikayeyi ortaya koyar. 4.0 puanlı bir şubenin %72 olumlu, 4.1 puanlı bir şubenin ise %65 olumlu duygu oranına sahip olması mümkündür.
En İyi ve En Düşük Performans Gösteren Şubeler
Performans tablosu, şubelerinizi seçtiğiniz KPI’a göre sıralar. Üst sıralardaki şubelerden öğrenilecek en iyi uygulamaları belirleyebilir, alt sıralardakilere odaklanarak iyileştirme aksiyonları planlayabilirsiniz.
Bu karşılaştırma özellikle şu senaryolarda değerli:
- Yeni açılan şubelerin mevcut şubelerle performans karşılaştırması
- Bölgesel performans farklılıklarının tespit edilmesi
- Franchise sahiplerine verilecek performans geri bildirimleri
- Yatırım kararları için lokasyon bazlı veri desteği
Lokasyon Detay Sayfaları
Performans tablosunda herhangi bir lokasyona tıkladığınızda, o şubeye özel detay sayfası açılır. Bu sayfa şunları içerir:
Harita Görünümü: Lokasyonun coğrafi konumunu gösteren interaktif harita. Çevredeki rakip işletmeleri de görebilirsiniz.
Google Profil Bilgileri: İşletme adı, kategori, çalışma saatleri, telefon numarası ve web sitesi gibi Google Business Profile’dan çekilen güncel bilgiler.
Son Yorumlar: O lokasyona ait en güncel yorumlar, duygu analizi etiketleriyle birlikte. Hangi yorumların olumlu, hangilerinin olumsuz olduğunu tek bakışta görebilirsiniz.
Trend Grafikleri: Zaman içinde puan ve duygu değişimini gösteren grafikler. Bir kampanyanın veya operasyonel değişikliğin etkisini görsel olarak takip edebilirsiniz.
Kimler İçin Tasarlandı?
Sentimaps’in çoklu lokasyon yönetimi özelliği, özellikle şu profillerdeki işletmeler için tasarlandı:
- 5+ şubesi olan restoran zincirleri ve kafe grupları
- Bölgesel veya ulusal otel zincirleri
- Franchise işletmeler ve franchise yönetim şirketleri
- Perakende mağaza zincirleri
- Sağlık kuruluşları (klinik zincirleri, diş hekimliği grupları)
- Ajanslar ve danışmanlık firmaları (birden fazla müşteri yönetimi)
Çoklu Lokasyon Yönetimini Bugün Deneyin
Şubelerinizin online itibarını tek bir panelden yönetmek, performans farklılıklarını anlamak ve veri odaklı aksiyonlar almak artık birkaç tıklama uzağınızda. Sentimaps’in toplu import özelliğiyle tüm lokasyonlarınızı dakikalar içinde sisteme ekleyin ve merkezi yorum yönetiminin farkını yaşayın.
Sentimaps’i 14 gün ücretsiz deneyin → sentimaps.com